Загальні умови
Товари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання за умови збереження товарного вигляду, упаковки, споживчих властивостей та документа, що підтверджує купівлю (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»).
Кава
Кава як харчовий продукт обміну та поверненню належної якості не підлягає. У разі виявлення дефекту, невідповідної якості або пошкодження при доставці — товар підлягає обміну або поверненню коштів. Витрати на зворотну доставку в такому випадку бере на себе компанія.
Кавове обладнання
На все обладнання (Fiamma, Kalerm, Otto) діє офіційна гарантія виробника. Точний термін гарантії вказаний в описі конкретної моделі та в гарантійному талоні, що видається при покупці.
Якщо обладнання вийшло з ладу протягом гарантійного терміну — повідомте нас телефоном або на пошту im.simplecoffee@gmail.com, вказавши дату покупки, модель, опис несправності та умови експлуатації. Наш майстер проведе діагностику: за підтвердження заводського браку — виконаємо гарантійний ремонт, заміну несправної частини або заміну на аналогічний товар, якщо ремонт неможливий.
Гарантія не поширюється на несправності, спричинені порушенням правил експлуатації, транспортування чи зберігання; самостійним ремонтом або втручанням неуповноважених осіб; механічним, хімічним чи термічним пошкодженням; потраплянням сторонніх предметів або рідин; стрибками напруги та іншими зовнішніми факторами, що не залежать від якості товару.
Витрати на монтаж і демонтаж технічно складного обладнання несе покупець, якщо інше не обумовлено окремо. При проведенні гарантійного ремонту строк гарантії продовжується на час перебування обладнання в сервісі.
Витратні матеріали та супутні товари
Повернення чи обмін — протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду та упаковки, якщо товар не був у використанні.
Навчання та консалтингові послуги
Оскільки навчання і консалтинг є послугами, а не товаром, умови скасування або перенесення запису обговорюються індивідуально з менеджером до початку заняття чи проєкту.
Як оформити обмін або повернення
1. Повідомте нас про бажання повернути чи обміняти товар телефоном або на пошту im.simplecoffee@gmail.com, вказавши номер замовлення і причину.
2. Отримайте від менеджера інструкцію, куди й як надіслати товар (або домовтесь про самовивіз, якщо йдеться про велике обладнання).
3. Кошти повертаються протягом 2 робочих днів після отримання й перевірки товару на цілісність та комплектність.
Якщо повернення товару належної якості відбувається без вагомої причини — вартість пересилки оплачує клієнт. Якщо причина — виявлений дефект чи брак, пересилку в обидва боки оплачує компанія.
Контакти для звернень
+380 96 009 00 99
im.simplecoffee@gmail.com
Instagram: instagram.com/im.simple.coffee
Pinterest: pinterest.com/imsimplemarketing
Telegram: t.me/simple_operator